Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Una vez confirmado su pedido, lo procesamos dentro de 1 a 2 días hábiles .
Los tiempos de envío dependen del destino:
- Pedidos nacionales: normalmente de 2 a 5 días hábiles
- Pedidos internacionales: generalmente de 7 a 14 días hábiles , sin incluir los tiempos de despacho de aduana.
Si necesita su artículo con urgencia, comuníquese con nosotros antes de realizar su pedido y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
2. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Puede solicitar un cambio o cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la realización de su pedido contactando a info@voglianova.com.
Después de 24 horas, es posible que su pedido ya esté en producción o enviado y no pueda modificarse.
3. ¿Aceptan devoluciones o cambios?
Sí, en Voglia Nova, aceptamos con gusto devoluciones, cambios o crédito en la tienda bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción de su pedido.
- Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Las piezas hechas a medida o personalizadas son VENTA FINAL y no se pueden devolver ni cambiar.
- Para devoluciones internacionales, comuníquese con info@voglianova.com para obtener instrucciones.
4. ¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Antes de devolver cualquier artículo, envíe un correo electrónico a info@voglianova.com para recibir una autorización de devolución e instrucciones detalladas.
Los artículos devueltos sin autorización o que no cumplan con nuestras condiciones de política podrán ser rechazados.
5. ¿Quién cubre los gastos de envío por devoluciones o cambios?
Para devoluciones o cambios nacionales, los clientes generalmente son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o haya un error de nuestra parte.
Para devoluciones internacionales, los clientes son responsables del envío de devolución y de cualquier tarifa aduanera.
6. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, Voglia Nova realiza envíos a todo el mundo.
Pueden aplicarse tarifas de envío internacional, aranceles aduaneros e impuestos según su país y son responsabilidad del cliente.
7. ¿Qué debo hacer si mis joyas llegan dañadas o defectuosas?
Si su joyería llega dañada o defectuosa, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido e incluya fotos del problema.
Le ayudaremos a resolverlo rápidamente: mediante reparación, reemplazo o devolución.
8. ¿Cómo se empaquetan mis joyas?
Cada pieza de Voglia Nova se empaqueta cuidadosamente en nuestro embalaje de marca exclusivo, diseñado para proteger sus joyas durante el envío y garantizar una hermosa experiencia de desempaquetado.
9. ¿Ofrecen garantía o servicios de cuidado de joyas?
Ofrecemos una garantía limitada contra defectos de fabricación (la duración puede variar según la pieza).
Esta garantía no cubre el desgaste normal, la negligencia ni las alteraciones realizadas por un tercero.
Para mantener sus joyas brillantes, evite el contacto con productos químicos, guárdelas en su bolsa y límpielas suavemente con un paño suave.
10. ¿Ofrecen cambios de tamaño o reparaciones?
Sí. Ofrecemos servicios de cambio de tamaño (cuando corresponda) y reparación para artículos elegibles.
Por favor, póngase en contacto con info@voglianova.com con fotos y una descripción de su solicitud y le proporcionaremos un presupuesto y los próximos pasos.
11. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
Puedes utilizar este número para seguir el progreso de tu pedido hasta que llegue a su destino.
12. ¿Qué pasa si un artículo está fuera de stock?
Si un artículo que pediste está agotado, te lo notificaremos de inmediato. Tendrás la opción de:
- Espere a que se vuelva a colocar.
- Elija un producto similar
- Reciba un reembolso completo